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蜜のレンズお買物ガイド

蜜のレンズへご来店頂きまして、誠にありがとうございます。当店をご利用の際は、この「お買物ガイド」を必ずご覧くださいませ。
なお、通信販売の特性上、当店でご注文頂きましたお客様は、「お買物ガイド」の記載内容をご了承頂いた上でお買い上げ頂いたものと判断させて頂きます。

お問い合わせの多いご質問

Q. 返品、交換はできますか?

商品の特性上、レンズのフタを開封された時点で返品又は払い戻しはできませんのでご了承ください。
- ただし、 開封した商品は初期不良、度数又はカラーの誤りの場合に限り交換(1回のみ)可能です。
- レンズの特性上、痛みはレンズの不良ではなく、個人差であるため交換はできません。
(※ 必ず!レンズのご購入前には眼科を受診してください。)
- 初期不良、 度数又はカラーの誤配送の場合は交換可能です。
- 返送料は弊社にて負担させていただきます。
- 商品に初期不良、 度数又はカラーの誤配送などある場合は商品到着後、
- 7日以内にご連絡下さいますようお願い致します。
※7日以上経過されますと、交換できませんのでご注意ください。

返品が不可能な場合
1.商品不良・誤配送以外の返品。
2.交換返品理由の記載がない場合。
3.商品の下げ札、ラベル等が、切り離されている場合。
4.一度ご使用された商品。
5.お客様のお手もとでキズや汚れが生じた場合。
6.商品パッケージ(袋・ケースなど)を紛失された場合。
7.セールなどの特別商品。
8.セット商品の一部のみの返品。
9.交換上記返品日程が守られていない場合。

送料をお客様にご負担いただく場合
1.お客さまのご都合で返品される場合(往復送料負担)。
2.留守などで商品を受け取らず弊社に送り返されて再び商品を配送する場合。

※ご連絡時に下記の内容をご記入ください。
1.お名前:
2.ご注文番号:
3.ご連絡先(メール):
4.交換したい商品名:
5.交換の理由:
6.不良レンズの写真(必ず添付してください):
※ ご記入されませんと返品・交換は致しかねますので必ずご記入ください。

Q. メールが届かない、注文できていますか?

メールが届かなくても注文完了している場合がございます。
蜜のレンズの会員様はマイページの『注文照会』よりご注文が完了しているかご確認いただけます。
メールの不達に関しましては、

- ご登録メールアドレスに間違いがないか
- 迷惑メールフォルダ、メール受信設定(初期設定のままでは受信できない場合があります) を、今一度ご確認くださいませ。

以上ご確認いただいた上で、問題が解決しない場合は蜜のレンズまでご連絡ください。

Q. 追跡ができません。

追跡は出荷メールが届いてから次の日に追跡できるまで最大1~2日かかる場合がございます。
但し、発送日が金曜日又は韓国の祝日が挟まる場合は土日お休みの為もう少しかかりますので、予めご了承お願いします。

Q. 注文キャンセルは可能ですか。

ご入金前であれば注文キャンセルは可能です。
但し、発送後のお客様都合によるキャンセルは一切承っておりません。ご注文確定される前に十分ご検討・ご確認頂き、ご注文をお願い致します。
また、お支払い方法で銀行振込を選択された方は、必ず指定された期間内にご入金できます様ご協力お願いします。

Q. 注文内容の変更はできますか。

ご入金前であれば「お届け先」「度数」のみ変更ができます。
ご注文情報と共に変更内容を記入して、至急メールにてご連絡をお願いします。

Q. 日本以外への配送は可能ですか。

はい、日本以外への配送も可能となっておりますが、地域により送料が追加される可能性があります、詳しくはメールにてお問い合わせをお願いします。

Q. 後払いを選択したらエラーがでたけどどうしたらいいですか?

・ご住所の番地抜け
正しい番地以降が記載されているかご確認ください。
・お電話番号の桁数不足
お電話番号の桁数にお間違いないかご確認ください。 (お電話番号は半角ハイフンを入れてご入力下さい) 例:000-0000-0000 また、ご連絡先は個人のお電話番号に限ります。
・御名義の相違
会社や店舗への配達はできません。ご自宅のご住所をご登録ください。

ご利用ガイド

上記のお買い物ガイドをご覧頂きました上で、分からない・解決しない場合は、 弊社までお問い合わせください。

メールでのお問い合わせ

- お問合わせ内容
- 氏名
- 電話番号
- 注文番号
を漏れなくご記入の上、info_mituno@yahoo.co.jp までお問合せください。

電話でのお問い合わせ

- 日本語専用 : 03-6869-5171

営業時間

- 平日(月曜~金曜):10:00~12:00、 13:30~17:00
※ 土日、韓国の祝日は休業
※ 営業時間外のご注文・お問い合わせは翌営業日に対応させて頂きます。
※ 営業時間に関しては、予告なく変更となる場合がございます。予めご了承下さい。


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