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交換について

・開封後の初期不良の場合は、7日以内にご連絡をいただいた場合に限り、同一商品と交換(1回のみ)が可能です。
・重複注文以外の返品・返金はお受けしておりませんので、ご注文の際はよくご確認の上、ご注文お願いいたします。
・すでにお届け済みの商品は送り返していただきます。
(往復送料はお客様のご都合の場合お客様負担、初期不良の場合弊社負担)
・レンズの特性上、痛みはレンズの不良ではなく、個人差であるため交換不可です。

開封後はいかなる理由があっても返品・返金は不可です。


◎ 交換対象となる症状例(到着から7日以内1度のみ交換可)

• 開封前からレンズに破損や劣化(破れ、キズ、欠け等)がある
• 異物や汚れが付着している
• ゴロゴロする、違和感を感じるなどの装用感不良がある
• 視界がくもる、ぼやけるなどの視界不良がある

X 交換対象外となる症状例

• 不具合が生じているレンズを破棄されている
• レンズのスペックが目に合っていない
• 思っていたイメージと違う
• (1DAYを含め)セット商品の一部のみ

※ 必ずレンズを購入する前に眼科での診察をうけてください。

・初期不良、度数またはカラーの誤配送の場合のみ、送料を弊社で負担させていただきますので商品到着後7日以内にご連絡下さいますようお願い致します。

※7日以上経過されますと、交換できませんのでご注意ください。

返品について

原則、 返品・返金はお受けしておりません。
ご注文頂く前に十分ご検討・ご確認頂けますようお願い申し上げます。
万が一ご返品される際、以下の場合はお受けできませんのでご了承ください。

1.商品不良・誤配送以外(ご本人さまの都合)の場合。
2.交換返品理由の記載がない場合。
3.商品ラベル等が切り離されている場合。
4.商品を一度ご使用になられた場合(開封してしまった場合)
5.お客様のもとでキズや汚れが生じた場合。
6.商品パッケージ(袋・ケースなど)を紛失された場合。
7.セールなどの特別商品。
8.セット商品の一部のみの返品。
9.到着から1週間を過ぎている場合

初期不良・不具合による交換

届いた商品に初期不良や、何らかの不具合があった際は詳細を確認後、同一商品との交換で対応させて頂きます。
誤発送による交換, 届いた商品に誤りがあった際は正しい商品と交換させて頂きます。

ご連絡時の記載内容

返品、交換などされます際は以下の事項をご記入下さい。
1.お名前:
2.ご注文番号:
3.ご連絡先(メール):
4.交換したい商品名(度数):
※ 両目同じ度数の場合は交換枚数もご記入下さい。
5.交換の理由(できるだけ詳しくご記入下さい):
6.不良レンズの写真(必ず添付してください):
※ ご記入されませんと返品・交換はできませんので必ずご記入ください。
7.蜜のレンズに言いたい事(ある場合)
※ ご記入されませんと返品・交換はできませんので必ずご記入ください。

ご連絡方法は?
1. メール : info@mitunolens.com
2. TEL : 日本語専用:03-6869-5171

送料をお客様にご負担いただく場合

・正当なご理由無く返品される場合(往復送料負担)。
・留守などで商品を受け取られずに弊社に返品された商品を再発送する場合。