商品が届いたら、まず確認を!
万が一、届いた商品に度数・カラーの誤配送や、初期不良が疑われる症状・不具合があった場合は、商品到着後7日以内に限り、交換対応をさせていただきます。
・未開封の商品に限り交換可能です。
・開封前に外箱で度数・カラーをご確認ください。
・開封・使用された場合は、誤配送であっても交換できません。
・交換は不良があった商品（レンズ）のみとなります。
・不具合があった商品は、破棄・紛失せず保管してください。
・交換時には、ロット番号・製造年月日が記載されたパッケージとブリスターをご提示いただきます。
※セール商品などの特別商品や1dayレンズは原則交換対象外です。
商品が不足していた場合は、確認のため外箱の開封時からの動画（開封動画）が必要となります。
不足があった場合は、開封動画をご用意のうえお問い合わせください。
※開封動画が確認できない場合、商品不足についての対応ができない場合がございます。
お受取りから8日以降のご連絡は対応できません。
元々の不良なのか、ご使用中の管理方法によるものなのかなど、不良が発生した時点を判断できないため、期間を設けております。
複数の商品をご購入された場合も、対応は商品到着後7日以内のみとなります。
商品が届きましたら、まず商品の内容・状態をご確認ください。
7日間を過ぎた場合は、商品の特性上、いかなる理由であっても返品・交換はお受けできません。
※交換・再発送時の配送方法はご指定いただけません。
・誤配送の商品を開封・使用した場合
・使用中に発生した破損・不具合
・商品を破棄・紛失した場合
使用中の破損や不具合は初期不良には該当しません。また、交換には商品の現物確認が必要となりますので、不具合があった場合は絶対に破棄せずご連絡ください。
カラコン自体の不具合ではなく、「見えづらい」「レンズがずれる」などの症状がある場合は、
① 商品到着後7日以内にご連絡
② ご注文前3ヶ月以内に受診した処方箋を提出
の両方が必要です。
処方箋には度数・BCの記載が必要となります。
処方箋を確認後、初期不良の対応をさせていただきます。
処方箋がない場合は交換いたしかねます。
カラーコンタクトレンズは医療機器となります。
商品発送後はいかなる理由におきましても、お客様都合による返品は出来かねます。
また、弊社からの返信に対して1週間以内にご返事がない場合、手続きは無効となります。
商品到着後は、必ず7日以内に
をご確認ください。
不具合や商品不足があった場合は、商品を破棄せず、開封動画など必要な確認資料をご用意のうえ、7日以内にお問い合わせフォームに連絡ください。
① 写真添付
誤配送・不具合のお問い合わせを頂く際に、
一緒に商品のお写真をお送りください。
※添付が出来ない場合はその旨を記載して、
まずは先にお問い合わせのみお送りください。
② 同一商品と交換
開封後は商品の特性上、いかなる理由でも
(初期不良・不具合も含む)
返品・返金は不可能であり、
同一商品との交換1回のみ可能です。
(※ご案内する交換フォームに従い、期日内に要返信)
