蜜のレンズは通信販売のため、クーリングオフ適用外となります。
商品の特性上、原則、返品又は払い戻しは承っておりません。
初期不良商品に関しては、同一商品との交換を一度のみ行っております。
(※ 必ず！レンズのご購入前には眼科を受診してください。)
- 初期不良、 度数又はカラーの誤配送(完全未開封に限り)の場合は交換可能です。
- 返送料・再発送料は弊社にて負担させていただきます。
- 商品に初期不良、度数又はカラーの誤配送などある場合は商品到着後、7日以内にご連絡下さいますようお願い致します。
複数購入しても同一の7日以内となります。
※7日以上経過されますと、交換できませんのでご注意ください。
- 初期不良、誤配送があった場合はお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
【交換不可能な場合】
１．お受け取りから7日以上経過している場合。
２．不具合が生じているレンズを破棄されている場合。
３．レンズのスペックが目にあっていない場合。
４．度数の選択間違いなど、お客様の都合による交換。
５．ご使用の過程でキズや汚れが生じた場合。
６．商品パッケージ(袋・ケースなど)を紛失された場合。
７．1DAYやセールなどの特別商品。
※詳細は7日間保証書をご確認ください。
→ 7日間保証書詳しくはこちら
当店からのメールはご注文や手続き完了時ごとに自動送信されておりますが、
海外からのメールであり、さらに一日に何百件とお送りしている関係でスパムと見なされ、
iCloudや携帯キャリアのメールアドレス（@icloud.com／@docomo.ne.jpなど）は
セキュリティの強度によっては受信できないケースが多く報告されております。
‐ご登録メールアドレスに間違いがないか
‐受信設定の見直し(@mitunolens.com @noreply.mitunolens.comからの受信)
‐可能であれば、Gmail等のPC用メールアドレスへのご変更
※ iCloudや携帯キャリアのメールアドレス（@icloud.com／@docomo.ne.jpなど）は、
当社からのメールが届かないケースが非常に多数発生しております。
必ず受信可能なメールアドレスをご登録ください。
これらのアドレスをご使用されたことにより連絡不能となった場合の不利益について、
弊社では一切の責任を負いかねます。
発送（出荷）完了メール送信後、
追跡情報が反映されるまでに2～3日ほどお時間を要します。
特に発送日が金曜日の場合や、韓国の祝日・土日を挟む場合は、
休業日の関係で反映までさらにお時間がかかることがございます。あらかじめご了承ください。
ご入金前であれば、注文のキャンセルが可能です。
ただし、発送準備中・発送後のお客様都合によるキャンセルは一切承っておりません。
入金完了後、在庫がある商品につきましては、翌営業日の午前中より発送準備に入ります。
キャンセルをご希望の場合は、発送準備開始前までにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
なお、お支払い方法でコンビニ先払い・銀行振込を選択され、
ご入金後にキャンセルをご希望の場合は、発送準備開始前までに
返金先の銀行名・支店名・口座種類・口座番号・口座名義を記載の上、
お問い合わせフォームまでご連絡をお願いいたします。
キャンセルのご連絡をいただかない場合はキャンセルボタンを押しても自動で返金されません。
カード決済のエラー・失敗時には、
該当のご注文は、一定時間経過後に自動キャンセルとなります。
（その際に使用したクーポン・ポイントは還元されます）
ご注文を確定される前に、内容を十分にご検討・ご確認の上、
ご注文くださいますようお願いいたします。
ご入金前であれば、「お届け先」および「度数・カラー」の変更が可能です。
ご注文情報とあわせて、変更内容を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご入金後の変更につきましては、発送準備に入るまでの間は対応可能です。
ご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームまでご連絡くださいますようお願いいたします。
日本以外への配送も可能です。
ただし配送国によっては、別途追加送料が発生する場合がございます。
（後払いはご使用出来ません）
カラーコンタクトレンズは医療機器に該当するため、
お送り先の国・地域の規制やルールをご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。
なお、関税や輸入税等が発生した場合は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
後払いの与信審査に通過しなかったため、自動的にキャンセルとなっております。
なお、与信審査は後払い決済代行会社である株式会社キャッチボールにて行われており、
当店では審査基準や詳細については把握できかねます。
お手数をおかけいたしますが、審査内容に関するご不明点がございましたら、
以下の窓口まで直接お問い合わせください。
ーーーーーーー
株式会社キャッチボール（後払い.com）
カスタマーサポート：
https://www.ato-barai.com
TEL：03-4326-3600（平日10:00～17:00）
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2025年9月18日以降、後払い決済はペーパーレスとなっております。
ご注文時にご登録いただいた携帯電話番号宛に、
「03-4326-3600」より、SMS（ショートメッセージ）にて
お支払いに関するご案内が送信されます。
発送（出荷）情報登録時にSMSメッセージが送信されるため、
商品到着前にご案内が届く場合がございますが、
お支払い期限には余裕がございますのでご安心ください。
SMSが受信できない場合や、メールでの再送をご希望の場合は、
お手数ですが下記の後払い決済会社まで、直接ご連絡をお願いいたします。
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株式会社キャッチボール（後払い.com）
カスタマーサポート：
https://www.ato-barai.com
TEL：03-4326-3600（平日10:00～17:00）
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カード決済でエラーが発生した場合、
該当のご注文は一定時間経過後に自動的にキャンセルとなります。
その際に、ご使用されたクーポンやポイントは
動的に還元されますのでご安心ください。
弊社からお送りする「発送完了メール」は、
商品を配送業者へ引き渡した時点(出荷)で自動配信されるご案内です。
そのため、発送メール受信の段階では、まだお客様のお手元には届いておりません。
また、海外（韓国）からの発送となりますため、
・韓国国内での発送
・国際輸送
・輸出申請
・日本への輸送
・税関での審査
・日本国内の担当配送局への輸送
・配達
といった工程を経ております関係上、日本国内での発送⇒配送に比べお時間を要します。
発送方法選択の欄でもご案内しておりますが、
発送からお届けまでは土日・祝日を除く、約1週間～10日かかりますので、
よろしくお願いいたします。
【会員ログイン後お問い合わせされた方】
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返信「N」が表示されている場合は未返信ですので「Y」に変わるまでお待ちください。
